Créditos ECTS Créditos ECTS: 3
Horas ECTS Criterios/Memorias Trabajo del Alumno/a ECTS: 46 Horas de Tutorías: 4 Clase Expositiva: 15 Clase Interactiva: 10 Total: 75
Lenguas de uso Castellano, Gallego
Tipo: Materia Ordinaria Grado RD 1393/2007 - 822/2021
Departamentos: Cirugía y Especialidades Médico-Quirúrgicas
Áreas: Estomatología
Centro Facultad de Medicina y Odontología
Convocatoria: Primer semestre
Docencia: Sin docencia (Extinguida)
Matrícula: No matriculable
1.- Conocer la documentación necesaria para organizar y gestionar una clínica odontológica
2.- Conocer la legislación que afecta a las clínicas dentales
3.- Ser capaz de planificar una clínica odontológica tipo
4.- Comprender la gestión de recursos humanos y materiales de una clínica dental
5.- Dominar la comunicación efectiva con los pacientes
6.- Conocer los fundamentos deontológicos de la profesión
7.- Conocer los principios y fundamentos de la gestión, planificación y marketing en una clínica odontológica
PROGRAMACIÓN TEÓRICA
1.-BLOQUE TEMÁTICO I: Introducción a la Planificación y Gestión de la Clínica Odontológica: Conceptos generales, objetivos e interés profesional de la organización, gestión y marketing dental. La clínica dental como empresa de servicios. Aspectos legales en la clínica odontológica.
2.- BLOQUE TEMÁTICO II: El paciente-cliente: Tipos, la primera visita, información, comunicación efectiva, atención al cliente. Valor del Cliente: concepto. Captación y Fidelización de los pacientes-cliente. Propuesta de tratamiento y presupuesto. Resolución de incidencias y/o reclamaciones, gestión de crisis.
3.- BLOQUE TEMÁTICO III: Gestión y Planificación de la Clínica Odontológica: Planificación y plan de negocio. Plan económico financiero. El equipo: liderazgo, dirección, organización de R.R.H.H., proceso de selección, formación y motivación. Estructura de la clínica odontológica. Calidad de servicio y creación de valor: satisfacción y precio. Gestión por procesos y calidad asistencial. Plan estratégico: estudio de mercado, segmentación y posicionamiento.
4.- BLOQUE TEMÁTICO IV: Marketing de la Clínica Odontológica: generalidades del marketing sanitario. Marketing de servicios. Marca e imagen. Publicidad.
PROGRAMACIÓN SEMINARIOS
1.- Organización de citas y archivos. Programas informáticos de gestión integral. Distribución de tareas.
2.- Aspectos legales en la apertura de una clínica odontológica (LOPD, Documentación, Residuos sanitarios, licencia de apertura, centro sanitario, seguros responsabilidad profesional y otros).
3.- Marketing interno y externo. Posicionamiento en el mercado, creación de imagen de marca/logotipo. Conferencias promocionales.
4.- Marketing online y offline.
Corral, I., Itza, F., Martí, J.F. (2007). Organización, gestión y calidad en la clínica dental. ERGÓN Ediciones, Barcelona.
Echarri, P., Fernández, J.M., Geli, J., Mesenguer, J.R. (2006). Marketing para la clínica odontológica. (1ª parte y 2ºparte). Ed. Nexus médica. Barcelona.
Hernández, A., Martínez, J.M. (2014). Marketing Sanitario. Evolución-Revolución. Business Marketing School, ESIC Editorial, Madrid.
Morchón, P. (2017). El camino hacia el éxito de tu clínica dental. Ed. Quintessence, S.L. España. Barcelona.
Sáez, F. (2011). Cómo crear y gestionar tu consulta. S.P.A.,S.L. Madrid.
Utrilla, M., Viñals, P., Carralero, I. (2011). Gestión en Odontología. Bellisco Ediciones Técnicas y Científicas, Madrid.
Utrilla, M. (2010). Manual de contabilidad en Odontología. BELLISCO Ediciones.
Young, L.B., O´Toole, C.R., Wolf, B. (2015). Communication skills for dental health care providers. Ed. Quintessence Publishing Co, Inc. Quitessence books.
Okuji, M. (2010). Dental practice: get in the game. Winning bussiness strategies for new dentists. Quintessence Publishing Co, Inc. Quintessence Books.
Roig Jornet, P. (2018). Odontología Slow. Gestión hacia la excelencia. Ed. Quintessence, S.L. España. Barcelona.
ENLACES WEB DE INTERÉS
Consello Xeral de Dentistas. Organización colegial de dentistas de España http://www.colegiodedentistas.com/
Dental Economics. Revista de publicación periódica http://www.dentaleconomics.com/index.html
http://www.infomed.es/
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Las competencias básicas y generales (CG 01-09 /17,18,20,30) y específicas (CMIII. 08,11,13,14,18,19, 21-23) recogidas en la memoria del Grado en Odontología de la USC.
Los estudiantes reciben clases expositivas, participan en los seminarios interactivos y en las tutorías (bien en grupo o individuales).
La información referida a los escenarios 2 y 3 aparece en el apartado X.- Observaciones.
Se realizará una evaluación continua, valorando la asistencia y participación del alumno en las clases y sesiones interactivas (20% de la nota final). Habrá una prueba escrita final de los contenidos teóricos (60% de la nota final) y de los contenidos de las clases interactivas (20% de la nota final) del tipo de prueba de opción múltiple y preguntas cortas.
La información referida a los escenarios 2 y 3 aparece en el apartado X.- Observaciones.
El alumno dedicará 45 horas al estudio de los temas presentados en la docencia expositiva, dedicando unas 15 horas a la preparación de las sesiones interactivas y unas 10 horas a la lectura de textos y documentos recomendados.
Haber cursado materias con prácticas clínicas constituye una recomendación pues no constan requisitos previos en la memoria del grado para cursar la materia. Se aconseja a los estudiantes asistir y participar activamente en clase, se recomienda revisar y documentarse previamente sobre los aspectos teóricos tratados en las sesiones expositivas/interactivas.
Durante el año académico, y especialmente en los escenarios 2 y 3, se recomienda consultar diariamente el correo electrónico institucional (@ rai.usc.es) y el Campus Virtual de la asignatura para participar en las sesiones de Teams y webtutorías y realizar las tareas indicadas que permitirán control y seguimiento de la participación activa para la evaluación final.
PLAN DE CONTINGENCIA
ESCENARIO 2: Se llevarán a cabo todas las actividades formativas previstas en el escenario 1. La enseñanza expositiva será preferiblemente telepática. Las actividades en grupos (enseñanza interactiva) se llevarán a cabo presencialmente pero con aforos reducidas al 70%, de modo que los grupos con participantes activos, estudiantes con problemas de conexión estarán presentes y los estudiantes pasivos participantes o estudiantes pertenecientes a grupos de riesgo participarán de forma telemática sincrónica. Las tutorías serán preferiblemente en línea y se organizarán por correo electrónico con el profesor-.
La prueba de evaluación final escrita se llevará a cabo presencialmente en un aula que garantice una distancia mínima de 1,5 metros entre los estudiantes con las medidas de protección individual aprobadas en los protocolos de seguridad post-COVID.
ESCENARIO 3. Todas las actividades formativas previstas en el escenario 1 se llevarán a cabo con enseñanza no presencial. La enseñanza expositiva e interactiva se realizará a través de los canales oficiales de la USC cumpliendo con la LOPD: Microsoft Teams (en el equipo “Planificación & GestiónClínicaOdontológica) y el Campus Virtual de la asignatura. Las tutorías serán solo telemáticas y se organizarán mediante cita previa por correo electrónico con el profesor.
La evaluación del año académico como consecuencia de la suspensión de la enseñanza presencial seguirá el método de evaluación mixta o combinada: presencial (física o telemática con registro de actividad en la plataforma de equipos), evaluación continua (actividades individuales y nivel de participación) y prueba final. Se realizará una evaluación de asistencia (hasta el estado de alarma) y actividades programadas (ejercicios y tareas programadas). La prueba escrita final se realizará a través de la plataforma Teams o Microsoft Forms en tiempo real y consistirá en un examen tipo test y pregunta corta. En el tiempo máximo de una hora desde el comienzo, las respuestas deben cargarse en un documento .pdf al campus virtual o al correo electrónico del coordinador de la asignatura. En caso de problemas en la conexión al momento de la prueba, el estudiante afectado debe notificar al coordinador por teléfono documentando los problemas. En tal caso, los estudiantes afectados, una vez que se hayan resuelto los problemas de conexión, recibirán una prueba escrita alternativa con diferentes preguntas en las mismas condiciones que el resto de los estudiantes. Los porcentajes de evaluación para la evaluación se mantendrán evaluando la asistencia y participación de los estudiantes en clases y sesiones interactivas (20%); La prueba escrita final de los contenidos teóricos (60% de la nota final) y de los contenidos de las clases interactivas (20% de la nota final).
Este plan de contingencia se desarrollará si se dotan de los medios tecnológicos y materiales necesarios al profesorado para su ejecución.
Maria Mercedes Gallas Torreira
Coordinador/a- Departamento
- Cirugía y Especialidades Médico-Quirúrgicas
- Área
- Estomatología
- Teléfono
- 881812354
- Correo electrónico
- mercedes.gallas.torreira [at] usc.es
- Categoría
- Profesor/a: Titular de Universidad
| Miércoles | |||
|---|---|---|---|
| 17:00-18:00 | Grupo /CLIL_01 | Castellano | Aula Suárez Nuñez - Odontología |
| 20.01.2021 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | Aula 3 - Odontología |
| 20.01.2021 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | Aula Suárez Nuñez - Odontología |
| 30.06.2021 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | Aula 3 - Odontología |
| 30.06.2021 16:00-18:00 | Grupo /CLE_01 | Aula Suárez Nuñez - Odontología |